الشكاوى والتقييمات

ماذا نحتاج منك عند تقديم الشكوى

• اسمك ورقم التواصل المستخدم عند الحجز.
• رقم الحجز أو الطلب إن وجد.
• وصف مختصر للمشكلة، وأي مستندات أو لقطات شاشة داعمة إن وجدت.

مدة الرد

يستهدف فريقنا الرد الأولي على أي شكوى خلال 24-48 ساعة عمل، ومتابعتها حتى الوصول لحل مناسب. في حال تطلب الأمر التواصل مع طرف خارجي (شركة طيران، فندق، جهة تأشيرة)، قد تستغرق المعالجة الكاملة وقتاً إضافياً وسنبقيك على اطلاع بالمستجدات.

جهة رسمية للتصعيد

نيو ريفر وكالة سفر وسياحة مرخّصة (رقم الترخيص 73107101). في حال لم تجد الحل المناسب من خلال تواصلك المباشر معنا، يحق لك التصعيد إلى وزارة السياحة السعودية عبر منصاتها الرسمية.